2021年5月22日，在北京西灵扎营，因为夜晚有风雪，导致了带去的自由之魂-云途plus两根帐杆断裂，其实就是两小节断了，返京后第一时间联系了淘宝卖家，打算买两小节帐杆自己换上就行，但卖家联系了自由之魂售后告诉我，要把两整根坏的帐杆全部寄回厂家进行维修，并且要在寄件包裹里写上帐篷名称、损坏部位和寄回地址，我想就断了两小节帐杆，没必要一来一回耽误时间，想直接买两小节替换，但厂家坚持让我寄回，于是我在5.24日用顺丰寄回了两整根帐杆。以下是与淘宝卖家沟通截图和顺丰订单截图（含签收图）
5.25日帐杆就签收了，想着维修需要时间，就没怎么再问，只要6.15号端午节前能用上就行，当时快递签收后我也把单号给卖家发过去了，让他帮忙跟进一下，卖家说一般一周可以维修好，在6月7号我问了下卖家，卖家说还在维修...
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果然端午节没有用上，还好家里有个球帐可以代替着，端午节回来（6.17）
我又问了一下。然后就是一直推拖。
然后在6.24日这一天，卖家告诉我厂家给他回复了，厂家说杆子没找到。我一听就火冒三丈，之前说在维修原来都是骗人的，我强压着火气又问了下卖家这种事该怎么处理，卖家说给厂家两三天再找找，并让我把快递单号又重发了一遍，并说找不到也会赔付一套杆，我说也只能这样了。
从6,24日被告知帐杆丢了一直今天（6,29日），期间也催促过几次，但都说还在找，今天却被告知帐杆确实丢了，但厂家不负责，让我花800再买一套新的！
以上就是沟通的全过程，其实淘宝卖家还是挺配合的，一直积极地沟通自由之魂售后，但自由之魂售后却把消费者当傻子，从5.25日签收，然后一直告知在进行帐杆维修，直到6.29日告诉我帐杆没找到，需要再购买新的。如果一开始就说需要有偿维修或者是让我购买新的，我都可以接受，最可气的是拖了我一个多月的时间，然后被告知帐杆丢了并且厂家不负责，店大欺客？
从14年买的第一款自由之魂穿山甲，到后来的白标球帐，也买了近两万的自由之魂产品，但这一次真的让人上火+失望，一个商家最基本的规则和信用都不讲了，就算获得了顶级面料和帐杆的授权，又会有多少人去买单？
